Quem está na linha de frente, vendo constantemente as mudanças no comportamento do consumidor, sabe que desde que surgiram a internet e o comércio on-line, os consumidores mudaram e muito sua forma de pensar, agir e comprar. Nos últimos anos, por exemplo, foi visto um aumento significativo de pessoas que realizam compras on-line e graças a isso, ficou nítido que o avanço tecnológico trouxe para todos, de forma igualitária, a arte de vender para o mundo todo.
Mas, claro, sempre haverá aquelas empresas que acabam se destacando, seja oferecendo algo para fidelizar clientes, como fazem as grandes varejistas do mercado com seus cupons de desconto on-line, seja usando outras estratégias, o que importa é conseguir identificar as mudanças significativas e usá-las a favor. Será que todos, hoje, já sabem como fazer isso? A resposta é um grande não!
O que este artigo aborda:
- Mudanças no comportamento do consumidor e UX
- Avaliações de produtos e feedbacks
- Dados, exemplos e veredito final
Mudanças no comportamento do consumidor e UX
As grandes empresas foram as primeiras a perceber a mudança no comportamento do consumidor on-line. Então, ao identificar que a UX (experiência do usuário) fazia toda a diferença, elas logo investiram pesado nisso, o que evidenciou ainda mais o quão importante esse fator se tornou para o comércio eletrônico.
A UX consiste em fornecer aos usuários um site ou loja virtual mais intuitiva e rápida, com fácil acesso a áreas, processos de check out simples e carregamento rápido das páginas. Um exemplo de e-commerce que é líder em UX é a grande Amazon.
Logo, com todas as empresas investindo pesado neste fator, as outras que não a priorizam acabam perdendo clientes rapidamente para os concorrentes, que mesmo possuindo um preço elevado às vezes, tem uma experiência de compra mais agradável e eficiente que conquista o usuário.
Avaliações de produtos e feedbacks
Outro elemento que se tornou parte vital do processo de compra são as avaliações e os feedbacks. Antes de tomar uma decisão, os consumidores frequentemente leem comentários e buscam avaliações de outros compradores, geralmente de influenciadores digitais, para avaliar a qualidade e a confiabilidade do produto.
Estudos mostram que a maioria dos consumidores confia mais em avaliações de outros usuários, como youtubers e tiktokers do que em descrições fornecidas pelas próprias empresas.
Sites como Amazon e Yelp são populares por suas seções de avaliações detalhadas, que ajudam os consumidores a tomar decisões mais informadas. Empresas que incentivam seus clientes a deixar avaliações honestas e detalhadas podem se beneficiar ao construir uma reputação de transparência e confiança.
Dados, exemplos e veredito final
Para ilustrar as mudanças no comportamento do consumidor on-line, um estudo da PwC revelou dados importantes. Cerca de 73% dos consumidores consideram a experiência do usuário um fator relevante em suas decisões de compra. Além disso, um relatório da eMarketer destacou que 79% dos consumidores norte-americanos realizam compras on-line pelo menos uma vez por mês, com um aumento significativo no uso de dispositivos móveis para essas transações.
Outro exemplo interessante é a marca de cosméticos Glossier, que construiu seu sucesso em grande parte através das redes sociais. Com uma estratégia de marketing focada em conteúdo gerado por usuários e recomendações de influenciadores, a Glossier criou uma comunidade engajada e leal que confia na marca.
Hoje, as principais mudanças no comportamento estão relacionadas ao marketing digital usado de forma correta e a experiência do usuário. Todos que estão na internet buscam de alguma forma ter a boa e velha comodidade. E, para isso, nada melhor do que um site intuitivo e pessoas que passam confiabilidade, fazendo marketing de determinado produto.
Então, agora é possível entender o motivo que fez o número de influenciadores digitais dobrarem na última década, e também os motivos que fazem sites entrarem no PageSpeed ao menos uma vez no dia para conferir se o índice de velocidade da loja eletrônica está aceitável para os seus usuários.
Artigos relacionados:
